申通快递速度:一个老业务员的亲历观察

基金分析 (3) 22小时前

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说实话,一聊到“申通快递怎么样速度”,我脑子里冒出来的第一个念头就是:这问题太宽泛了,得看具体情况。

大家都在问的速度

“快”这个字,谁不想呢?尤其是在网购这么发达的今天,下单了就恨不得东西立刻出现在眼前。很多人问申通快不快,其实心里想的是平均时效,是大多数情况下能达到什么样的速度。但现实物流,从来就不是一条直线,它受太多因素影响了。

我干这行十几年了,从最开始的业务员,到后来做一些管理协调,申通这几个字,是真真切切地跑出来的。我记得早些年,申通在业内以“速度”打出名号,尤其在一些重点区域,确实是数一数二的。那时候,大家对速度的要求还没这么变态,但能做到承诺时效,已经是很了不起的了。

现在不一样了,电商平台竞争激烈,消费者对时效的容忍度越来越低。所以,问申通速度,其实就是在问,它能不能满足当下这个快节奏的市场需求。

时效背后的复杂博弈

要说申通的速度,得拆开来看。首先,是它全国的派送网络。申通在全国布局了很多转运中心,像北京、上海、广州、成都这些一线城市,以及一些重要的二三线城市,都有它的枢纽。这些地方的分拨效率,直接决定了包裹能不能在当天或者第二天被送出去。

其次,是末端派送。这块儿才是最考验功夫的。一个包裹从转运中心出来,要经过揽收、分拣、装车、运输、卸车、再分拣、最后派送给客户。每一个环节,但凡出一个小差错,整个时效链条都会受到影响。比如,天气突变,公路限行,或者节假日爆仓,这些都是常态。我曾经遇到过一个情况,北方的一个包裹,因为一场突如其来的大雪,高速全线封闭,愣是耽误了好几天。当时客户那个急啊,我们这边也只能干着急。

重点区域和一般区域的差异

当然,不能一概而论。申通在一些核心经济区,比如长三角、珠三角,以及一些主要的城市群内部,时效是相当有保障的。从上海到杭州,甚至常州,一天就能到的情况非常普遍。这是因为这些区域业务量大,网络密度高,派送网点也更密集,所以效率自然就上去了。

但你要是寄到一些偏远地区,比如新疆、西藏,或者一些山区,那速度就没办法跟一线城市比了。这是物流业的普遍规律,成本和效率总是相互制约的。申通在这方面,也和其他同行一样,努力在平衡。他们会根据区域特点,调整运输线路和派送策略,但终究是受地理和资源限制的。

旺季与淡季的“速度”观感

还有一点,就是旺季。大家最能体会到快递速度变化的时候,往往就是“双十一”、“618”这样的购物节。那个时候,全国的快递网络都处于超负荷运转状态。申通作为行业里的头部企业,业务量更是惊人。我亲身经历过,在旺季高峰期,转运中心里堆积如山的包裹,人手严重不足,车辆调度也是千头万绪。在这种情况下,即使是申通,速度也会有明显下降。

但这并不意味着它就“慢”了。相比之下,很多快递公司在这种极端情况下,表现可能更糟糕。申通能够顶住压力,完成绝大多数的派送,已经说明了它在网络建设和应急处理上的实力。当然,用户体验肯定会打折扣,这点我们也理解。

我的实际观察和体会

就我个人多年的经验来看,说申通快递怎么样速度,我倾向于认为,它是在一个行业平均水平之上,并且在核心区域和非旺季时,能够提供非常有竞争力的速度。当然,有时候也会有不尽如人意的时候,比如一些偏远地区的延迟,或者突发情况下的耽误,这都是正常的。

我曾经负责过一个区域的揽收业务,那时候要保证每天的收件量和及时出库。我们和申通的网点对接,他们那边负责分拣和运输。我记得有几次,为了赶上当天的封车时间,我们团队是提前做好准备,把件都分好类,一到申通网点,直接对接。对方的速度也很配合,分拣员动作麻利,车子也调度得很快。这种顺畅的合作,确实能保证包裹在当天就进入下一个环节。

我也遇到过投递不及时的情况,比如有个包裹,明明已经到了客户当地的站点,但因为派送员那天正好身体不适,或者线路安排上有冲突,就晚了一天才送到。这时候,用户就会觉得慢。但这种是末端派送员的个体问题,而不是整个申通网络的系统性缺陷。

如何提升你的收件体验

如果真要问我,怎么样才能在寄件或者收件的时候,尽量保证速度,我倒有几个小建议。首先,选择合适的收寄点,尽量找那些离你近、业务量相对均衡的网点。其次,如果是寄件,尽量在工作日的下午早些时候寄出,这样就能赶上当天的班车。再次,如果是收件,保持电话畅通,方便派送员联系。最后,理解物流的复杂性,尤其是在特殊时期,多一点耐心,也是对这个行业的一份理解。

总的来说,申通快递怎么样速度,没有一个简单的“快”或“慢”可以回答。它是一个在不断发展和优化中的网络,它的速度,是你我每一次寄收包裹的实际体验汇聚而成的。