东航采取哪些改进措施

近年来，中国东方航空（以下简称东航）在国际航空市场的竞争中面临着日益激烈的挑战。为了提高自身竞争力和顾客满意度，东航采取了一系列的改进措施。本文将从不同角度，分析并总结东航采取的改进措施及其效果。

首先，东航加强了航班安全管理。航空安全是航空公司的核心竞争力之一。东航通过加强机组人员培训，提高员工安全意识，加强飞行器维修保养，确保飞行器的正常运行，以及加强机场安全管理等措施，有效提高了航班安全水平。这不仅增加了旅客对东航的信任，也为东航赢得了良好的声誉。

其次，东航注重改善服务质量。服务质量是影响顾客满意度的重要因素之一。东航通过提高员工服务意识，加强员工培训，提升服务技能，打造了一支专业化、高素质的服务团队。此外，东航还增加了空中餐食的品种和质量，提供更加舒适的座椅和舱内环境，提供多样化的娱乐设施等，不断提升旅客的舒适度和满意度。

第三，东航积极拓展国际航线。随着全球经济一体化的进程，国际航线的开通和拓展对于航空公司来说具有重要意义。东航积极寻求与国际航空公司的合作，扩大国际航线网络，增加航班频次，提供更多的选择和便利性。同时，东航还注重开拓一些特色航线，如文化旅游航线、商务航线等，满足不同旅客的需求，提升市场竞争力。

第四，东航加强信息化建设。信息化是现代航空公司发展的必然趋势。东航通过引进先进的信息技术系统，建立了一套完善的信息管理体系。这不仅提高了航班运行的效率，减少了人工操作的错误率，还为旅客提供了更便捷的在线订票、在线值机等服务。同时，东航还通过建设自有的手机应用程序，提供实时航班信息查询、机票预订和在线退改签等功能，方便旅客随时随地获取所需信息。

最后，东航注重环境保护和可持续发展。作为一家负责任的企业，东航积极推行环境友好型航空运输，采取了一系列节能减排措施，如使用新一代的节能型飞机、优化航线规划、提升燃油效率等。此外，东航还加强了废物处理、噪音控制等方面的管理，致力于减少对环境的不良影响，实现可持续发展。

综上所述，东航采取了一系列的改进措施，从航班安全管理、服务质量、国际航线拓展、信息化建设以及环境保护等方面进行了全面提升。这些改进措施不仅提高了东航的竞争力，也提升了顾客的满意度。相信在不断改进和创新的道路上，东航将继续迈向更高的航空事业峰顶。