银行售后管理是指银行在客户购买产品或服务后的一系列后续管理措施，旨在提供良好的售后服务，满足客户的需求并保持客户的满意度和忠诚度。以下是银行售后管理包括的主要内容：

1. 投诉管理：银行建立投诉管理机制，及时接受客户的投诉，并进行调查和处理，确保客户的合法权益得到保护。银行通过投诉管理，改进服务质量，提高客户满意度。

2. 问题解决：银行对客户提出的问题进行解决，包括账户余额查询、交易明细查询、交易纠纷处理等。银行应提供便捷的渠道，如电话、**、邮件等，以解答客户的疑问和解决问题。

3. 售后服务：银行提供各类售后服务，包括账户管理、贷款管理、信用卡管理等。例如，客户可以通过手机银行应用查询账户余额、转账、还款等服务，或者通过ATM机提取现金、打印账单等。

4. 产品推介：银行提供个性化的产品推介和咨询服务，根据客户的需求和风险承受能力，向客户推荐适合的金融产品和投资方案。银行还可以提供金融知识和投资教育，帮助客户做出明智的金融决策。

5. 客户关系管理：银行通过建立客户关系管理系统，对客户进行分类和管理，根据客户的特点和需求，提供个性化的服务和产品。银行还可以通过客户满意度调查、客户反馈等方式，了解客户的需求和意见，改进服务质量。

6. 售后回访：银行进行定期的售后回访，了解客户的使用体验和意见，以及产品或服务的改进空间。通过回访，银行可以建立良好的沟通渠道，增加客户的满意度和忠诚度。

综上所述，银行售后管理包括投诉管理、问题解决、售后服务、产品推介、客户关系管理和售后回访等内容，旨在提供良好的售后服务，满足客户的需求，增加客户的满意度和忠诚度。